FAQ
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Q
補償プランなどはありますか
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A
機器補償オプションがございます。
詳細は機器補償オプション利用規約をご確認ください。 -
Q
故障や紛失時にどこに問い合わせればよいでしょうかか？
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A
購入先へご連絡をお願いいたします。
【弊社サービス窓口】
NTTブロードバンドプラットフォーム株式会社
トリプルSIM Wi-Fi担当
shinbiji-gm@ntt-bp.com
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Q
紛失してしまったのですが...
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A
まことに恐れ入りますが、再度お買い上げください。
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Q
機器を落として破損しました
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A
まことに恐れ入りますが、再度お買い上げください。
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Q
SIMが故障している
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A
「トリプルSIM Wi-Fi powered by DoRACOON」はSIMを発行しているサービスではございません。
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Q
機器が故障している
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A
購入先へご連絡をお願いいたします。
【弊社サービス窓口】
NTTブロードバンドプラットフォーム株式会社
トリプルSIM Wi-Fi担当
shinbiji-gm@ntt-bp.com
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Q
設定画面・確認画面がみれません
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A
ユーザID、パスワードをご確認の上、再度ログインをしてください。
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Q
通信ができていない・できない
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A
一度、端末の電源をOFF→ONで改善するかご確認ください。
改善しない場合は、購入先へご連絡をお願いいたします。
【弊社サービス窓口】
NTTブロードバンドプラットフォーム株式会社
トリプルSIM Wi-Fi担当
shinbiji-gm@ntt-bp.com
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Q
IMEI番号の調べ方を教えてください
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A
「トリプルSIM Wi-Fi powered by DoRACOON」の機器本体に貼ってあるシールにてご確認いただくか、機器にログインしてご確認ください。ログイン方法については取扱説明書をご確認ください。
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Q
IMEI番号とはなんですか？
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A
携帯電話などに付与されている製造番号です。
「トリプルSIM Wi-Fi powered by DoRACOON」にも製造番号としてIMEI番号を使用しております。
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Q
設定内容を確認してほしいのですが...（どこで設定がみれますか？）
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A
設定は機器にログインして確認ができます。「トリプルSIM Wi-Fi powered by DoRACOON」の機器発送時に同梱されているマニュアルにてログイン方法をご確認ください。
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Q
機器を置かないほうが良い場所などがあれば教えてください
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A
一般的なWi-Fiルーターと同様ですので、電子レンジなどのそばは避け、見通しのよい場所に設置いただくことをおすすめします。
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Q
地下など携帯の電波が届かないところでも使えますか？
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A
申し訳ございませんがご利用いただけません。
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Q
屋外でも使えますか？
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A
屋外利用はできません。防水・防塵仕様ではなく、充電もできませんので、AC電源があり屋根のあるところでお使いください。
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Q
ポケットタイプの充電時間と連続稼働時間はどれくらいですか？
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A
どちらもAC電源での動作となり充電や電池などでの動作はしません。
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Q
どのくらいの範囲まで電波は届きますか？
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A
一般的なWi-Fiルーター同様に50～100ｍ程度になります。
ただし、電波環境などに左右されるため距離を保証するものではありません。
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Q
スループットはどのくらいですか？
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A
上り最大 50Mbps／下り最大 150Mbpsとなります。
ただし、通信速度は端末が対応する技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。ベストエフォート方式のため、実際の通信速度はネットワークが対応する通信規格や混雑状況、お客さまの通信環境により変化します
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Q
「トリプルSIM Wi-Fi powered by DoRACOON」１台で何端末くらい接続可能ですか？
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A
安定した通信を行う際の推奨は4台となりますが、１5台まで接続が可能です。
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Q
自動でキャリアを選択している基準や方法、仕組みを教えてください
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A
ご利用の位置情報や基地局の情報、電波強度などをもとに、適正なキャリアを総合的に判断し決定します。
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Q
自分でキャリアを選べますか？
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A
申し訳ございませんが、お客さまでのキャリア選択はできません。
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Q
どこのキャリアにつながっているのかわかりますか？
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A
「トリプルSIM Wi-Fi powered by DoRACOON」は端末そのものに、接続中のキャリア情報が表示される機能はございません。
お手数をおかけいたしますが、端末の下部にパソコンまたはスマートフォンを接続し、スループットテスト等を実施いただければ、どのキャリアを利用しているかの表示が可能です。
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Q
ルーター以外の機器にSIMをさしなおしても使えますか？
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A
「トリプルSIM Wi-Fi powered by DoRACOON」はクラウド型のSIMサービスになっており、SIMの差し替えはできません。
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Q
ルーターのSSIDやパスワードを変更したいのですが...
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A
「トリプルSIM Wi-Fi powered by DoRACOON」の機器発送時に同梱されている説明書に沿ってご変更ください。
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Q
ギガを追加できますか？
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A
まことに申し訳ございませんが、データ量の追加プランはございません（2023年7月現在）。
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Q
１日５GB使わなかった場合、繰り越しはできますか？
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A
未使用分のデータ量の繰り越しはございません。毎日リセットとなります。
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Q
ギガの残数はどこで確認できますか？
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A
「トリプルSIM Wi-Fi powered by DoRACOON」の機器発送時に同梱されているWEBページからご確認いただけます。
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Q
１日５GBとなっているがその容量を超えたらどうなりますか？
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A
速度制限がかかり、該当日のみ低速通信になります。翌日には通常の通信に戻ります。
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Q
請求書の送付先を変更したい
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A
購入先へご連絡をお願いいたします。
【弊社サービス窓口】
NTTブロードバンドプラットフォーム株式会社
トリプルSIM Wi-Fi担当
shinbiji-gm@ntt-bp.com
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Q
解約したのに請求書が届いている
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A
「トリプルSIM Wi-Fi powered by DoRACOON」の請求については、料金発生月の2か月後に請求させていただいております。
解約申込月から3か月経っても請求書が届く場合は、SIMの解約手続きが完了していない可能性がございますので、お手数をおかけいたしますが、購入先へご連絡いただけますようお願いいたします。
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Q
請求書の支払い方法は選べますか？
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A
まことに申し訳ございませんが、請求書によるお支払い以外の方法はございません。
請求書は金融機関の窓口、コンビニエンスストアに持ち込んでお支払いいただくほか、ネットバンキングにて請求書に記載の口座へ振り込んでお支払いいただくことが可能です。
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Q
合算請求はできますか？
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A
合算請求は対象外となります。
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Q
利用を開始しているのに請求書が届かない
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A
料金発生月の2か月後に請求書がお手元に届きます。（例えば1月利用分は3月下旬に請求）
料金発生月から3か月経っても請求書が届かない場合はお手数をおかけいたしますが、購入先へ
ご連絡いただけますようお願いいたします。
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Q
ＮＴＴファイナンスから請求書が届くのはどうしてですか？
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A
「トリプルSIM Wi-Fi powered by DoRACOON」の請求については、請求書発行・料金回収業務はNTTファイナンスへ委託しております。本サービスに関し、弊社からお客さまへ直接請求書を発行しておりませんので、NTTファイナンスからの請求書でお支払いいただきますようお願いいたします。
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Q
利用容量をオーバー（1日5GB）した際の月額利用料はどうなるの？
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A
月額利用料は変わりません。ただし、該当日の通信は低速通信になります（翌日には通常の通信に戻ります）
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Q
月額利用料はいくらですか？
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A
月々4,840円（税込）です。
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Q
料金の課金開始日・課金終了日はいつからですか？
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A
サービス利用開始から2か月後となります。なお、日割計算には対応しておりませんのでご注意ください。詳しくは利用規約を参照ください。
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Q
請求はどこから届きますか？
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A
NTTファイナンス株式会社からになります。
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Q
解約したいのですが手続きなどはどうなりますか？
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A
弊社までご連絡ください。
【弊社サービス窓口】
NTTブロードバンドプラットフォーム株式会社
トリプルSIM Wi-Fi担当
shinbiji-gm@ntt-bp.com
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Q
追加契約や変更をしたいのですが...
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A
まことに申し訳ございませんが「トリプルSIM Wi-Fi powered by DoRACOON」は１プランのみのため、変更プランはございません。
機器の追加などの場合は新たにご契約をお申し込みいただくかたちとなります。
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Q
申し込んだのですがキャンセルできますか？
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A
お申し込み内容の確認・受領後のキャンセルはできませんのでご注意ください。
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Q
申し込みをしてからいつ機器が届きますか？（いつから使えますか？）
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A
お申し込み内容を確認・受領後から2週間程度になります
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Q
申し込みフォーマットなどを送っていただけますか？そしてどこに送ればよいですか？
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A
弊社またはNTT東日本までご依頼ください。申し込みフォーマットの送付先も同様となります。
【弊社サービス窓口】
NTTブロードバンドプラットフォーム株式会社
トリプルSIM Wi-Fi担当
shinbiji-gm@ntt-bp.com
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Q
申し込みしたいのですが、申込方法は？
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A
弊社またはNTT東日本までお申込みください。
【弊社サービス窓口】
NTTブロードバンドプラットフォーム株式会社
トリプルSIM Wi-Fi担当
shinbiji-gm@ntt-bp.com
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Q
NTTメディアサプライの「DoRACOON」との違いはなんですか？
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A
NTTメディアサプライ社の「DoRACOON」にはさまざまな料金プランやオプションプランのご用意がございますが、弊社が提供する「トリプルSIM Wi-Fi powered by DoRACOON」は１プランのみのご提供となります（2023年7月現在）。
1つのサービスに絞ることで、本プランについてはどこよりも安価なサービス価格にてご提供しています。
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Q
「トリプルSIM Wi-Fi powered by DoRACOON」はどこで買えますか？
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A
弊社またはNTT東日本にてお申込みいただけます（2023年7月現在）。
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