トラブルシューティング

• Android
• iOS

• Wi-Fiの状態を確認しよう

  端末の[設定] ＞ [Wi-Fi]からWi-Fiを[ON]にします。
  SSID（ネットワーク名）が表示されますので、電波が届いている状態か確認しましょう。

  

  協力事業者のSSIDが表示されていない場合

  利用可能なWi-Fiの電波が近くにないようです。

  協力事業者のSSID以外が選択されている場合

  ご自身でネットワークを選択しなおしてください。

  通常、自動的に利用可能なSSIDが選択されますが、別のアプリの影響や端末固有の問題で異なるSSIDに接続される場合があります。

  位置情報の設定を確認しよう

  Android版は位置情報がOFFの状態では接続できません。位置情報をONにして、ご利用ください。

  確認が必要な設定は2か所あります。

  STEP1Androidの位置情報を確認

  端末の[設定] ＞ [Google] ＞ [位置情報]から位置情報を[ON]にします。

  

  STEP2アプリの位置情報を確認

  端末の[設定] ＞ [アプリ] ＞ [Japan Wi-Fi] ＞ [権限]から位置情報を[ON]にします。

  

  詳しい手順はこちら

• Wi-Fiの状態を確認しよう

  

  協力事業者のネットワークは選択されていますか？

  	現在選択されているSSID（ネットワーク名）を確認します。
  	協力事業者のSSID以外が選択されている場合は、端末の[設定] > [Wi-Fi] からご自身でネットワークを選択しなおしてください。 端末の[設定] > [Wi-Fi] の画面に協力事業者のSSIDが表示されていない場合は、利用可能なWi-Fiの電波が近くにありません。

  Wi-Fiの電波は端末まで届いていますか？

  電波マークが表示されない場合は、選択したネットワークの電波が届いていません。
  別のネットワークを選択するか、場所を移動してください。

  

  位置情報の設定を確認しよう

  位置情報がOFFの状態では接続できません。位置情報をONにして、ご利用ください。

  確認が必要な設定は2か所あります。

  STEP1iOSの位置情報を確認

  端末の[設定] ＞ [プライバシー] ＞ [位置情報サービス]から位置情報サービスを[ON]にします。

  

  STEP2アプリの位置情報を確認

  端末の[設定] ＞ [Japan Wi-Fi] ＞ [位置情報]から「このAPPの使用中のみ許可」又は「常に」のいづれかをチェックします。

  

  詳しい手順はこちら

STEP2 つながりにくいのはこんなとき