故障発生時の運用方法の変更について​

2025年9月25日 ｜ お知らせ

エヌ・ティ・ティ・ブロードバンドプラットフォーム株式会社

エヌ・ティ・ティ・ブロードバンドプラットフォーム株式会社（以下、NTTBP）は、故障に関する受付等の運用方法を下記のとおり変更いたします。

1．変更内容

（1）メール通知システムの運用開始​

• 弊社が提供するフリーWi-Fiサービス用の装置に異常を検知した場合、あらかじめ登録いただいたお客様のメールアドレス宛に異常検知メールが送信されます。
  お客様にて該当の装置の状況等をご確認いただき、故障が疑われる場合は、異常検知メールに記載のURLよりWebフォームにて、もしくはお電話にて、故障修理対応をご依頼ください。​
  ※お客様のご事情で装置を外した場合や、拠点で停電が発生した場合等も異常検知メールが送信されます。故障ではないことが明らかな場合はご連絡不要です。​
• 異常から復旧したことを確認した場合、回復メールが送信されます。​
• 異常検知/回復メールを受信するメールアドレスをご登録または変更される場合、弊社の営業担当者までご連絡ください。​

（2）故障に関する対応時間の変更​

故障に関する弊社の対応時間を以下の通り、変更いたします。​​

※夜間（17:30-翌9:00）は留守番電話による録音受付となる場合があります

2．変更日

2025年10月1日（予定）​​

3. 本件に関するお問い合わせ先

弊社営業担当