プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

１．個人情報、特定利用者情報及び特定個人情報等保護に関する基本的な方針

エヌ・ティ・ティ・ブロードバンドプラットフォーム株式会社(以下「NTTBP」といいます。)は、個人情報、特定利用者情報及び特定個人情報等（以下、「個人情報等」といいます。）の保護に対する社会的要請を十分に認識し、個人情報等の適正な取扱いを推進していくことが、公共性を有する電気通信事業者としての重大な社会的責務であるものと考えております。
NTTBPは、このような責務を十分に果たしていくとともに、安心・安全なサービスを提供し、皆様に信頼される企業であり続けるため、「NTTグループ情報セキュリティポリシー」及び以下の基本的な方針に従い、全社を挙げて個人情報等の保護に努めてまいります。

  1. NTTBPは、個人情報等の保護に関連する法令等*1の規定に従って個人情報等の適正な取扱いを行っていくなど、コンプライアンス(法令遵守)の徹底に努めてまいります。
  2. NTTBPは、個人情報等の利用目的を明確に定めるとともに、その利用目的の達成に必要な範囲内で適正に個人情報等を取り扱います。また、個人情報等を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。
  3. NTTBPは、個人情報等の適正な管理のため、個人情報保護管理者及び特定利用者情報統括管理者として個人情報保護担当役員を置くとともに各組織に個人情報保護等に関する責任者を配置する等の責任体制を整備します。
  4. NTTBPは、個人情報等を取り扱う業務に従事する者に対して必要な教育研修等を実施するとともに適切な監督を行います。また、個人情報等の取扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう管理、監督します。
  5. NTTBPは、個人情報等の安全性の確保のため、各種の基準・ガイドライン等を参照しつつ、必要な安全管理措置を講じます。
  6. NTTBPは、NTTBPにおける個人情報等の取扱いに関するお客さまからのご意見、ご相談等に対して適切に対応します。
  7. NTTBPは、個人情報等の保護の一層の推進のため、管理体制、安全管理措置その他必要な措置の継続的な改善に努めます。

なお、NTTBPは、個人情報のみならず、法人その他の団体のお客さまに関する情報及び特定利用者情報についても等しく厳格に保護していくことが重要であるものと認識しております。NTTBPは、これらの情報についても個人情報と同様に適正に取り扱ってまいります。

*1 個人情報等の保護に関連する法令等の具体例

  • 個人情報の保護に関する法律(平成15年法律第57号。以下「個人情報保護法」といいます。)
  • 電気通信事業法(昭和59年法律第86号)
  • 電気通信事業における個人情報等の保護に関するガイドライン(令和4年3月31日 個人情報保護委員会・総務省告示第4号)
  • 個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編、仮名加工情報・匿名加工情報編、第三者提供時の確認・記録義務編、外国にある第三者への提供編）（平成28年11月 個人情報保護委員会）
  • 行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律（平成25年法律第27号。以下「番号法」といいます。）
  • 特定個人情報の適正な取扱いに関するガイドライン（事業者編）（平成26年12月11日特定個人情報保護委員会）

等

２．電気通信サービス等に係る個人情報の具体的な取り扱いについて

(1) NTTBPが取り扱う個人情報の取得方法

NTTBPは、口頭、書面、電磁的記録媒体、メール・Web画面等に入力された電磁的記録、録音、録画その他の方法をもってお客さまの個人情報*2を適法かつ公正に取得します。(お客さまから直接取得する以外に、当社がお客さま以外から間接的に取得する場合を含みます。)

なお、お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。

*2 個人情報

個人情報保護法第2条が規定する個人情報をいい、個人データ及び保有個人データを含みます。また、個人のお客さま以外のお客さまの場合には、そのお客さまの代表者、役員、従業員等に関する個人情報のうち、電気通信サービス等の提供・販売等に際してNTTBPが取り扱うこととなるものを含みます。

(2) 利用目的

NTTBPは、電気通信サービス等*3の提供・販売等に際して個人情報を取り扱うに当たり、次のとおり利用目的を定めます。

*3 電気通信サービス等

NTTBPが提供する電気通信サービスのほか、NTTBPの情報機器並びにNTTBPが行うシステムインテグレーション及びシステムエンジニアリングを含みます。以下においても同様とします。

  1. お客さまによる電気通信サービス等のお申込、ご利用及びお問い合わせに際してNTTBPが取り扱うこととなる以下の個人情報については、お客さまの本人確認、与信管理、電気通信サービス等の提供*4、電気通信サービス等の料金の計算及び請求、これらに関するお客さまへのご連絡その他契約約款等*5に基づく契約内容の実施に必要となる範囲内で利用します。
    また、電気通信サービス等のご紹介、ご提案及びコンサルティング、電気通信サービス等の品質改善・CS(顧客満足度)向上等のための施策(アンケート調査を含みます。)の実施、新たな電気通信サービス等の企画及び開発、電気通信サービス等の提供に必要な設備の管理及び改善その他NTTBPの電気通信サービス等に係る業務の実施に必要な範囲内で利用します。
    なお、お客さまとの電気通信サービス等に係る契約が解除された後においても、上記の利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。

    • お客さまがお申込又はご利用の電気通信サービス等の名称、内容、申込・提供開始・休廃止等の日付等
    • お客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス等
    • お客さまの連絡先(氏名、住所、電話番号、メールアドレス等)
    • 料金請求先の氏名、住所、電話番号等、料金請求に必要となる金融機関の口座番号及び口座名義、クレジットカード番号、過去における料金支払状況等
    • 料金計算に必要となる通信開始時刻、通信終了時刻、通信時間、通信先番号等
    • 故障対応に必要となる故障対応状況、故障履歴情報、利用設備状況等
    • お客さまの本人確認のために提示いただいた書面に記載の情報のうち個人情報に該当する項目
    • その他お客さまによる電気通信サービス等のお申込、ご利用及びお問い合わせに際してNTTBPが取り扱うこととなる情報のうち個人情報に該当する項目

    *4 電気通信サービス等の提供
    電気通信サービス等の提供の開始のほか、保守(故障対応を含みます。)、変更、休止、廃止等を含みます。以下においても同様とします。

    *5 契約約款等
    契約約款のほか、利用規約その他のNTTBPとお客さまとの間で締結された契約をいいます。以下においても同様とします。

  2. NTTBPのインフォメーションデスクその他の相談窓口にご相談、ご要望等（故障受付や個人情報の開示等のお申出等を含みます。以下においても同様とします。）をいただく際にNTTBPが取り扱うこととなる以下の個人情報については、ご相談、ご要望等の内容に関して対応するに当たって必要となる範囲内で利用するほか、ご意見、ご相談等の内容に基づく電気通信サービス等の品質改善及び新たな電気通信サービス等の開発に当たって必要となる範囲内で利用します。

    • ご相談、ご要望等いただいたお客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス等
    • その他ご相談、ご要望等の内容のうち個人情報に該当する項目

  3. NTTBPが実施するアンケート調査その他の調査*6にご参加いただくこと又は懸賞にご応募いただくこと(以下「アンケート調査等へのご参加」といいます。)によりNTTBPが取り扱うこととなる以下の個人情報については、アンケート調査その他の調査に必要な素材及びアンケート調査その他の調査に対する謝礼等の送付、懸賞の賞品の送付、電気通信サービス等の品質改善、新たな電気通信サービス等の開発並びにNTTBPの電気通信サービス等のご紹介、ご提案及びコンサルティングに当たって必要となる範囲内で利用します。

    • アンケート調査等へのご参加に当たってお知らせいただいたお客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス、年齢、生年月日、職業、性別等
    • その他アンケート調査等へのご参加に当たってお知らせいただいた内容のうち個人情報に該当する項目

    *6 アンケート調査その他の調査
    アンケート調査のほか、電気通信サービス等のモニタ調査、新たな電気通信サービス等の開発に関する実験に係る調査等を含みます。

  4. NTTBPが他の事業者から委託された業務(他の事業者の商品・サービスの販売・取次等)の実施に当たって取り扱うこととなる個人情報は、その委託された業務の実施に必要となる範囲内で利用します。また、NTTBPが業務の一部を委託する場合において、当該業務委託先から受領することとなる個人情報は、その業務に必要となる範囲内で利用します。

  5. NTTBPが取り扱う個人情報は、個人情報保護法第27条第5項第1号の規定に基づき、NTTBPが業務を委託する他の事業者に対して提供することがあります。また、NTTBPの契約約款等の規定又は個人情報保護法、電気通信事業法その他の法令の規定に従い、第三者に提供することがあります。

(3) 安全管理措置に関する基本的な考え方(セキュリティ・ポリシー)

NTTBPは、個人情報を取り扱うにあたり、個人情報を安全に管理するため、以下のような措置を適切に実施するよう努めます。

  1. 技術的な保護措置
    個人情報へのアクセス管理、持出し手段の制限、外部からの不正アクセスの防止等に適切な措置を講じることにより、個人情報への不正なアクセスや個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止に努めます。

  2. 組織的・人的な保護措置

    • 個人情報を取り扱う各部署において個人情報保護に係る責任者を置き、責任及び権限を明確に定めます。
    • 個人情報を安全に管理するため、社内規程、マニュアル等を定め、個人情報を取り扱う業務に従事する者に遵守させるとともに、遵守状況についても適切に管理、監督します。
    • 個人情報を取り扱う業務に従事する者に対して適切な教育研修を実施することにより、個人情報の重要性について十分に認識し個人情報を適正に取り扱うよう、従業者一人ひとりの意識の向上に努めます。
    • 個人情報の取扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう監督します。

  3. 物理的な保護措置
    個人情報を取り扱う建物やフロアの入退室管理、盗難等の防止、システムや文書の持出し・保管時における施錠などの諸対策を講じます。

  4. 外的環境の把握
    個人情報を外国に保存する、又は外国にある第三者に提供する等、外国で取り扱う場合には、各国の個人情報の保護に関する制度を把握して適切な措置を講じます。

(4) 開示・訂正等の手続き

NTTBPは、お客さまからの、個人情報の利用目的の通知又は個人情報、個人情報の第三者提供に係る記録の開示(以下「開示等」といいます。)若しくは個人情報の訂正、追加若しくは削除又は利用停止若しくは第三者提供の停止(以下「訂正等」といいます。)のお申出(以下「開示・訂正等のお申出」といいます。)について、以下のとおり手続きを定めます。

  1. 開示・訂正等のお申出先
    インフォメーションデスク
    〒101-0047　東京都千代田区内神田3-6-2　アーバンネット神田ビル
    0120-261065(午前10時～午後5時/土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

  2. 開示・訂正等の手続き

    • ア．開示等の手続き

      • NTTBPは、お客さまから開示等のお申出があったときは、電磁的記録の提供による方法、書面の交付による方法その他当社の定める方法のうちお客さまが請求した方法により回答します。ただし、お客さまが請求した方法により開示を行うことが困難であると当社が判断したときは、その旨及びその理由をお伝えし、書面の交付による開示を行います。いずれの場合においても、お客さまからの開示等のお申出は、NTTBPがあらかじめ定めた様式に従った書面を提出することにより行っていただくものとします。
      • NTTBPは、開示等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について開示をしないことがあります。この場合においては、NTTBPは、開示等をしない旨及びその理由をお知らせします。なお、代理人に対しては、個人情報を開示することにより通信の秘密を侵害することとなる場合、人の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合等は、対象となる個人情報の全部又は一部を開示しないことがあります。
      • 開示等をご希望のお客さまは前記 1. 記載のお申出先にご連絡ください。手続の詳細についてご案内します。

    • イ．訂正等の手続き

      • NTTBPは、お客さまから訂正等のお申出があったときは、そのお申出内容について調査を行います。この場合において、お客さまからの訂正等のお申出は、NTTBPがあらかじめ定めた様式に従った書面を提出することにより行っていただくものとします。
      • NTTBPは、調査の結果、個人情報の内容が事実でないとき、又はお客さまの権利若しくは正当な利益が害されるおそれがあるとき、その他当該個人情報の取扱いが適正でないと認めるときは、訂正等を行います。
      • NTTBPは、訂正等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について訂正等をしないことがあります。この場合においては、NTTBPは、訂正等をしない旨及びその理由をお知らせします。
      • 訂正等をご希望のお客さまは前記 1. 記載のお申出先にご連絡ください。手続の詳細についてご案内します。

  3. 本人確認等

    • 開示・訂正等のお申出に当たっては、対象となる個人情報に係る本人又はその代理人であることを確認できる書面が必要となります。必要となる書面の詳細については、前記 1. 記載のお申出先にお尋ねください。

  4. 個人情報の開示等のお申出に係る手数料の額等

    • 手数料：1契約(1お客さまID等)に係るお申出ごとに440円(消費税相当額40円含む)
    • 送料：日本郵便株式会社の本人限定受取郵便による郵送に係る実費
    • 請求方法：NTTBPの利用料金に係る請求に加算して請求します。(NTTBPの契約者以外のお客さまについては、開示のお申出と合せてお支払いただきます。)
    • 手数料の額等の詳細については、前記 1. 記載のお申出先にお尋ねください。

  5. その他

    • NTTBPは、このプライバシーポリシーの記載内容にかかわらず、インフォメーションデスク等のお問い合わせ先に対するお客さまからの口頭及び電子メールによるお問い合わせについては、従来どおり取り扱います。

(5) 個人情報の取扱いに関するご意見等の受付窓口

NTTBPの電気通信サービス等の提供・販売等に際しての個人情報の取扱いに関するご相談、ご要望等については、以下のお申出先で承ります。

0120-261065(午前10時～午後5時/土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)
info@ntt-bp.com

(6) 取得した個人情報の加工

NTTBPは、取得した個人情報をもとに、仮名加工情報、匿名加工情報を作成することがあります。その場合は、個人情報保護法の規定に従い適切な措置を講じます。匿名加工情報を作成するときは、法令等に基づく適切な加工を行った上で、安全管理措置を講じ、当該匿名加工情報に含まれる個人情報の項目を別に公表（https://www.ntt-bp.net/info/tokumei.html）します。

(7) 個人関連情報の取り扱い

NTTBPは、個人関連情報（生存する個人に関する情報であって、個人情報、仮名加工情報及び匿名加工情報のいずれにも該当しないもの）を以下のとおり取り扱います。

  1. NTTBPが個人関連情報を提供する場合
    NTTBPは、提供先の第三者が個人関連情報を個人データとして取得することが想定されるときは、個人情報保護法第27条第1項各号による場合以外は、お客さま本人からあらかじめ同意を得ていること（当該第三者が外国にある場合、同意を得るにあたって、当該外国の名称、個人情報の保護に関する制度、当該第三者が講ずる個人情報の保護のための措置その他の当該本人に参考となるべき情報が当該本人に提供されていることを含みます。）を確認することなく、当該第三者へ個人関連情報を提供いたしません。

  2. NTTBPが個人関連情報を個人データとして取得する場合
    NTTBPは、個人関連情報を個人データとして取得する場合には、お客さま本人からあらかじめ同意を得るものとします。ただし、当該個人データを提供しようとする者においてお客さま本人から同意を得ている場合には、あらかじめ同意を得ることに代えることができるものとします。

(8) 外国にある第三者への個人情報又は個人関連情報の提供に係る対応

NTTBPは、外国（個人の権利利益を保護する上で日本と同等の水準にあると認められる個人情報の保護に関する制度を有している国は除きます。）にある第三者に個人情報又は個人関連情報を提供する場合には、以下の対応を行います。

  1. 外国にある第三者への個人情報の提供
    ① 同意取得による方法
    NTTBPは、以下の事項についてあらかじめお客さまへお知らせし、同意を得たうえで、外国にある第三者へ個人情報を提供することがあります。

    • 提供先となる外国の名称
    • 当該外国における個人情報の保護に関する制度
    • 提供先の第三者が個人情報の保護のために講ずる措置

    ② 外国にある第三者の体制整備による方法
    上記①のほか、NTTBPは、外国にある第三者による相当措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講じたうえで、外国にある第三者へ個人情報を提供することがあります。

  2. 外国にある第三者への個人関連情報の提供
    ① 同意取得による方法
    NTTBPは、上述(7)1.の定めに従ったうえで、外国にある第三者へ個人関連情報を提供することがあります。

    ② 外国にある第三者の体制整備による方法
    上記①のほか、NTTBPは、上述(7)1.に定める同意（ただし、括弧内の情報提供がされていることの確認は除きます。）を得ていることを確認し、外国にある第三者による相当措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講じたうえで、外国にある第三者へ個人関連情報を提供することがあります。

3．特定利用者情報の具体的な取り扱いに関する方針

(1) NTTBPが取り扱う特定利用者情報*7の取得方法

上記、「２.(1) NTTBPが取り扱う個人情報の取得方法」をご参照ください。

*7　特定利用者情報

電気通信事業法第27条の５が規定する特定利用者情報をいいます。特定利用者情報の取り扱いの対象となるNTTBPの電気通信サービスについては、「特定利用者情報に係るその他の公表事項はこちら」からご確認ください。
また、本第３項で特定利用者情報について第２項を参照するものについては、第２項の「個人情報」を「特定利用者情報」と読み替えるものとします。

(2) 利用の目的及び方法

以下の事項をご参照ください。

２.(2) 利用目的
（ただし、4の受託業務 を除きます。）

(3) 安全管理措置に関する基本的な考え方（セキュリティ・ポリシー）

上記、「２.(3) 安全管理措置に関する基本的な考え方（セキュリティ・ポリシー）」をご参照ください。

(4) 特定利用者情報の取り扱いに関するご意見等の受付窓口

上記、「２.(5) 個人情報の取り扱いに関するご意見等の受付窓口」をご参照ください。

(5) その他の公表事項

電気通信事業法の定めに基づくその他の公表事項については、「特定利用者情報に係るその他の公表事項はこちら」からご確認ください。

4．特定個人情報等の具体的な取り扱いに関する方針

(1) 利用目的

NTTBPで保有する特定個人情報等*8の利用目的は次の事務の範囲のとおりです。

  • 報酬、料金、契約金、及び賞金の支払調書作成に係る事務
  • 不動産の使用料等の支払調書作成に係る事務
  • 不動産等の譲受けの対価の支払調書作成に係る事務
  • 不動産等の売買又は貸付けのあっせん手数料の支払調書作成に係る事務

なお、特定個人情報等は、利用目的の範囲で適正な方法により提供を求めます。
また、直接書面にて記載された特定個人情報等をお預かりする場合は、個人情報保護法第21条第4項各号に該当する場合を除き、その都度、利用目的を明示させていただきます。
ただし、番号法第30条第3項で読み替える個人情報保護法第18条第3項第1号又は第2号にあたる場合はこの限りではありません。

*8　特定個人情報等
個人番号及び個人番号をその内容に含む個人情報をいいます。以下においても同様とします。

(2) 第三者への特定個人情報等の提供

NTTBPは、特定個人情報等を第三者に提供しません。ただし、番号法第19条各号に定める場合には、事前に本人の同意を得ることなく、必要な特定個人情報等を関係する第三者に提供すること、又は、関係する第三者から必要な特定個人情報等の提供を受けることがあります。

(3) 他の事業者等に対する業務委託に伴う特定個人情報等の提供

NTTBPは、特定個人情報等の取り扱いの全部又は一部を委託する他の事業者に対して、NTTBPが取り扱う特定個人情報等を提供することがあります。この場合、NTTBPは、特定個人情報等を適正に取り扱うと認めた事業者等を選定し、適切な監督を行います。

(4) 共同利用

NTTBPは、お預かりしている特定個人情報等を、特定の者との間で共同利用することはいたしません。

(5) 安全管理措置に関する基本的な考え方（セキュリティ・ポリシー）

NTTBPは、特定個人情報等を取り扱うに当たり、特定個人情報等を安全に管理するため、以下のような措置を適切に実施するよう努めます。

  1. 技術的な保護措置
    特定個人情報等へのアクセス管理、持出し手段の制限、外部からの不正アクセスの防止等に適切な措置を講じることにより、特定個人情報等への不正なアクセスや特定個人情報等の漏えい、滅失、毀損の防止に努めます。

  2. 組織的な保護措置

    • 特定個人情報等を取り扱う各部署において特定個人情報等保護に係る責任者及び事務取扱担当者*9を置き、責任及び権限を明確に定めます。
    • 特定個人情報等を安全に管理するため、社内規程等を定め事務取扱担当者に遵守させるとともに、遵守状況についても定期的に適切に管理、監督します。
    • 事務取扱担当者に対して定期的に適切な教育研修を実施することにより、特定個人情報等の重要性について十分に認識し特定個人情報等を適正に取り扱うよう、従業者一人ひとりの意識の向上に努めます。
    • 特定個人情報等の取扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう監督します。
    *9　事務取扱担当者
    特定個人情報等の事務に従事する者をいいます。以下においても同様とします。

  3. 物理的な保護措置
    特定個人情報等を取り扱う建物やフロアの入退室管理、盗難等の防止、システムや文書の持出し・保管時における施錠などの諸対策を講じます。

  4. 外的環境の把握
    特定個人情報等を外国に保存する、又はその取り扱いを外国にある第三者に委託する等、外国で取り扱う場合には、番号法及び個人情報保護法の規定に従い、各国の個人情報の保護に関する制度を把握して適切な措置を講じます。

5．改定

NTTBPは、このプライバシーポリシーの内容の全部又は一部を改定することがあります。改定した場合には、このホームページの掲載内容に反映すること等により公表します。

クッキーについて

NTTBPのホームページを訪問されたお客さまがより便利に閲覧していただくためにクッキー(Cookie)を使用する場合があります。
クッキーは、お客さまがホームページを閲覧する際に、お客さまがご利用のパソコンに対してサーバから送信して保存するデータ(記号)です。これによってお客さまが再度ホームページを訪問された際に、そのクッキーによってお客さまがご利用のパソコンを認識し、より便利に閲覧できるようになります。クッキーによりNTTBPがお客さまのプライバシーを侵害することはなく、また、お客さまのコンピュータの正常な動作に悪影響を及ぼすこともありません。
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平成17年 3月30日 制定
平成27年12月25日 改正
平成30年10月10日 改正
令和4年4月1日 改正
令和6年4月12日 改正